VOYANCE QUALITÉ

AIDE EN LIGNE : PAIEMENTS

Notre système de paiement accepte toutes les cartes. Cependant, nous avons renforcée la sécurité en utilisant le 3D secure. Plusieurs raisons peuvent êtres à l'origine de votre échec de paiement. 

 

  • Vous avez entré les données de votre carte, mais vous n'avez pas validée la transaction via l'authentification3D secure de votre banque. Cette étape est nécessaire pour que votre achat soit finalisé.

 

  • Votre transaction est refusée par votre banque. Ce cas de figure ne dépend pas de Voyance Qualité. Nous vous recommandons de vos rapprocher de votre conseiller ou d'utiliser une autre carte si vous en avez une. 

 

  • Votre carte est rattachée à un autre compte ou un compte figurant sur notre black-liste. Il vous sera impossible d’effectuer un paiement chez nous.

Ceci est extrêmement rare, mais des problèmes techniques peuvent parfois survenir. Si tel est le cas, nous vous recommandons ceci:

 

  • Ne tentez pas de racheter des minutes. Patientez quelques minutes. Les minutes ont pu tarder à apparaitre 

 

  • Vérifiez si la transaction est  passé sur votre compte bancaire.

 

  • Contactez immédiatement le service client pour que nous créditions vos minutes manuellement.
 

Ce cas de figure peut se présenter lorsque le consultant pense que sa transaction précédente n'est pas passée. Ne vous inquiétez pas, nous vous remboursons! Suivez les étapes suivantes :

 

  • Connectez-vous à votre espace personnel

 

  • vérifiez que vous avez bien acheté plusieurs fois le même forfait

 

  • Vérifiez une seconde fois en consultant votre compte bancaire

 

  • Contactez le service client en lui communiquant le numéro de transaction et la date de l'achat. 

 

  • N'utilisez pas le forfait que vous ne souhaitez pas conserver. Auquel cas nous ne pourrions évidemment pas vous rembourser.

Le seul cas de figure serait que vous n'avez pas effectué cet achat vous-même. Il est cependant impossible puisque avec le 3D secure, vous devait valider la transaction en personne avec votre banque. 

 

D’AUTRES QUESTIONS? CONTACTEZ-NOUS 

Notre service client est à votre écoute

01.77.62.04.74

Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h

Inscrivez-vous à notre newsletter