Ce cas de figure peut se présenter lorsque le consultant pense que sa transaction précédente n'est pas passée. Ne vous inquiétez pas, nous vous remboursons! Suivez les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre espace personnel

• vérifiez que vous avez bien acheté plusieurs fois le même forfait

• Vérifiez une seconde fois en consultant votre compte bancaire

• Contactez le service client en lui communiquant le numéro de transaction et la date de l'achat. 

• N'utilisez pas le forfait que vous ne souhaitez pas conserver. Auquel cas nous ne pourrions évidemment pas vous rembourser.

Le seul cas de figure serait que vous n'avez pas effectué cet achat vous-même. Il est cependant impossible puisque avec le 3D secure, vous devait valider la transaction en personne avec votre banque.